Il marketing operativo: le 4 P che contano

Il marketing operativo potrebbe essere definito come “la mano armata” del marketing strategico.

Quando ci si riferisce al marketing operativo si parla della parte più spettacolare del marketing perché è rappresentato da tutto quello che vediamo: il prezzo, la promozione, la distribuzione e, ovviamente, il prodotto ovvero le famose 4P del marketing.

Con tre parole ti ho messo sul piatto tutta una serie di concetti che meritano ovviamente un approfondimento 😅

In particolare, ti ho parlato delle 4P perché è proprio su questo che si concentra il marketing operativo.

Le operazioni di marketing operativo seguono una strategia che deve essere stata implementata a priori e servono al raggiungimento dei KPI che sono stati definiti.

Differenze tra marketing strategico e marketing operativo

La grande differenza tra il marketing strategico e quello operativo è l’orizzonte temporale di riferimento.

Il marketing strategico è rivolto al medio-lungo periodo (3-5 anni) mentre il marketing operativo è rivolto al breve periodo pur facendo sempre riferimento al piano di marketing strategico.

Tutte le azioni messe in atto in fase operativa sono volte in primis alla creazione di fatturato, alla creazione di redditività e allo sviluppo della comunicazione come definito nella parte strategica.

Le due fasi non sono separate e distinte ma dialogano costantemente, si aggiornano costantemente ed evolvono sia grazie a fattori interni all’azienda che a fattori esterni, micro e macro economici del paese.

È estremamente importante che la dimensione operativa si allinei in modo sempre più preciso alle linee guida del marketing strategico.

Come puoi capire, la parte di controllo di cui ti avevo parlato nel mio articolo sul marketing strategico, deve essere continua per permettere all’azienda di “correggere il tiro” qualora i dati non dovessero dare i risultati desiderati.

Le 4P del marketing

Quante volte hai sentito parlare delle 4P?

Se ti interessi un po’ di marketing ne avrai sentito parlare almeno una decina di volte, e sono stata “stretta” 😊

Quando si parla del paradigma del marketing mix si fa riferimento proprio a questo: le 4P di Philip Kotler.

In particolare, le 4P fanno riferimento a:

Product ovvero il prodotto

Si analizzano tutte le caratteristiche del prodotto quali materiali, funzioni, finiture ecc.

Quando si parla di prodotto non ci si riferisce solamente ad un prodotto fisico come potrebbe essere un dentifricio ma anche a un servizio quindi, ogni volta che prendi il treno per tornare a casa dal lavoro, usufruisci del servizio di trasporto offerto dalla compagnia XY.

Se tu in prima persona eroghi una consulenza quella è un servizio e deve essere pianificata, studiata e implementata al meglio per poter massimizzare il numero di conversioni (persone che accettano di darti il lavoro / acquistano il tuo servizio).

In questo caso anche le strategie di comunicazione fanno parte del servizio pertanto è bene conoscerle e farne buon uso.

Price ovvero il prezzo

Si considerano tutte le politiche di prezzo che possono essere praticate perché il prodotto garantisca i risultati sperati (dipende anche, ma non solo, dal ciclo di vita del prodotto).

Ci si riferisce alle politiche di prezzo applicate ai distributori, alle promozioni ecc.

Anche la definizione del prezzo è un’operazione altamente strategica in ottica di posizionamento e di comunicazione all’esterno.

Se entri in un fast food non ti aspetti di pagare un panino 35€ mentre se il panino lo vai a mangiare in Toscana, sulle colline senesi in certi locali che servono carne chianina doc allora il panino (decisamente un altro panino) lo paghi un po’ di più.

Place ovvero distribuzione

La distribuzione fa riferimento ai canali di distribuzione del prodotto o del servizio.

Dove vendo il mio dentifricio? In farmacia, al supermercato, in erboristeria?

Quale supermercato?

Solo una catena es. Coop o tutti i supermercati e la GDO (grande distribuzione organizzata)?

A seconda delle scelte che faccio (vale sia per i prodotti che per i servizi) comunico il mio posizionamento.

Se tu acquisti un dentifricio in farmacia ti aspetti un determinato prezzo (generalmente più alto di quello del supermercato) ma anche, e soprattutto, determinati risultati.

Promotion ovvero promozione

Eccoci arrivati alla parte sicuramente più spettacolare del marketing operativo ovvero quello che tutti vediamo sempre e in ogni luogo.

Si tratta di tutte le politiche di comunicazione, promozione e immagine aziendale che vengono promosse al pubblico con tecniche e canali differenti.

Nel corso del tempo, le 4P sono poi diventate 5 anche se sui testi di settore spesso si continua a trattare di 4P e non di 5P.

La quinta P è People ovvero persone.

Le persone, infatti, dovrebbero essere sempre al centro dell’attenzione, il primo focus prima di pensare a tutto il resto.

Perché? Perché altrimenti si basa tutto e solo su dati teorici ma non sull’analisi dei bisogni delle persone.

Personalmente credo che l’analisi della “persona tipo” ovvero della buyer persona, sia una parte di analisi imprescindibile intesa proprio come persona con dei bisogni specifici.

Se prima si parlava di target generico o anche di nicchia ora si immagina sempre di più la persona che fruirà del servizio o acquisterà il prodotto, dei suoi bisogni, delle abitudini del modo di consumare ecc.

Conclusioni

Il marketing operativo è solo la punta dell’iceberg che le persone vedono ma tutto quello che ci sta dietro è il vero cuore del marketing: il marketing strategico.

Non si possono attuare campagne pubblicitarie senza prima aver definito le basi solide del business con una chiara idea di chi siamo e dove vogliamo andare.

Non si possono pretendere dei risultati in due giorni perché ci si è affidati ad una buona agenzia di marketing.

Il marketing è qualcosa di veramente serio e, se fatto bene, porta risultati incredibili ma non è una bacchetta magica: se non hai un prodotto o un servizio degno di essere venduto non ha senso buttare soldi.

Io stessa, che faccio del marketing etico il mio valore differenziante lo ripeto sempre alle persone che vengono i consulenza con me sperando che io abbia la ricetta magica nel cassetto.

Non è così!

Se vuoi sapere come lavoro io con il marketing, seguimi e fatti scegliere eticamente.

Alla prossima ❤

Sara Venturi - Business &
Personal Brand Strategist